重庆管理咨询的文化底蕴

在地方上，什么是重庆管理咨询？怎样才能将咨询的工作做好？

这是很值得我们咨询业的从业者深刻思考的一些问题。

事实上，是需要有一套完整的价值观。当然它是源于西方的，更具体地说，是源于美国的。它的价值观念和观点（起码一部分）在东方或在中国传统的价值体系内是陌生的，甚至不存在的。

一、优秀的咨询公司应是institution 

什么是institution？简单的翻译是“机构”。可是“机构”并不说明它的差异和重要性。牛津字典里的解释是“为宗教、教育、专业或社会目的设立的组织”，它的另一解释是“一家在社会上有重要角色的正式组织，例如教会或者议会”，所以它的地位在社会上是超然的和具有相当影响力的。这是优秀的咨询公司应有的定位。

二、咨询是专业（profession），不是生意（business） 

做生意面对顾客（customers），寻求利润是理所当然的，企业当然希望，也会尽力去了解顾客是谁，他们的需求是什么；但是顾客是芸芸众生，企业不一定可以对他们每一个人或组织都能了解得很透彻。专业服务没有customers，只有clients（客户）。专业服务提供者的客户关系是一种共生的关系，前者对后者有非常深刻的了解，将后者的利益放于首位。当然专业服务提供者亦需要从工作中获得经济回报，但这是结果不是前提。

三、咨询“公司”应是firm，不是company 

Firm最好的翻译是“事务所”，它的背后是组成它的合伙人制。当然，这些专业机构绝大多数都以公司的形式注册，这是因为合伙人制在美国的法例上是无限责任的。为了规避这个问题，咨询组织一般都以“公司”形式来注册。不过在“公司”内部，却以合伙人制来操作，合伙人建成的组织是事务所，不是“公司”。 

四、咨询公司的文化是collegial 和non-hierarchical 

第一次接触到collegial这个词的时候以为是college（书院）的形容词。直觉地以为咨询公司是“学术性”的。后来才逐渐知道，collegial 的意思是“与一群同僚在一起承担一共同责任”。一般会翻译成“合议”，有点言不达意。事实上，一起承担共同责任的概念与上述的institution概念前后呼应，亦即优秀的咨询公司都是有追求的，而向往此追求和努力达到此愿望是咨询公司全体员工的目的和动机。在这个大前提下，咨询公司应是non-hierarchical(去分级化) 的。毕竟在咨询公司里还是有不同职位的排行的，辈分还是有的。后来逐渐理解了，non-hierarchical的意思是在我们共同追求我们的目标时，是不分级别、不论资排辈的。在优秀的咨询公司内，每个人在这方面都有相同的责任和义务。

五、咨询公司与客户的工作是engagements 不是projects

Projects的中文翻译是“项目”，在香港，它的翻译是“计划”，后来亦跟了内地的叫法，叫“项目”。目前台湾好像还是称“计划”。无论从上千亿的大型基建建设，还是到很微小的工作，都是“项目”。它包含了任何时空内要完成的工作的定义。Engagements 是projects里很特殊的一种，有“参与”、“加入”、“承诺”等意思。所以咨询公司为客户做的工作不能仅仅单从咨询公司的方面来看，它更是需要咨询公司与客户共同参与、共同解决难题和共同承担。很有意思的是，在词典里engagements的中译是“订婚”，这是对的，但过于狭义和技术性，没有将其背后代表的含义解释出来。咨询公司的“项目经理”严格来说应该是engagement manager，而不是project manager。当然在今天的咨询界，大部分的从业者都不清楚两者之间的分别，很多亦不理会。

简单来说，这种文化和价值体系的重点是：扁平的组织（flat organization）、开放 (openness)、以做正确的事情作为重要衡量标准（meritocracy）、透明的决策制度（transparency）和内部的民主。支撑这种体系的是其合伙人制度。所以真正的合伙人制度其实就是文化和价值观。这个体制要做成不容易，但做成后却能将咨询公司提升到很高的境界，为基业长青提供最重要的条件。